• Minta kritik atau saran dari konsumen
Kritik ataupun saran dari konsumen tentu sangat diperlukan untuk membangun usaha yang Anda jalankan. Opini mereka baik itu yang bersifat positif maupun negatif tentu akan membangun usaha bisnis Anda.
Kepedulian Anda sebagai reseller terhadap hal semacam ini akan membuktikan pada konsumen bahwa Anda peduli terhadap kebutuhan mereka.
Kritik atau saran bisa dalam bentuk review produk atau jasa yang Anda berikan kepada konsumen. Cobalah minta pendapat atau opini mereka setelah mereka mendapatkan produk / jasa dari Anda. Hal ini bisa dalam bentuk survey (online/offline) ataupun yang lain.
Jika anda mendapatkan review yang bagus, maka tetap pertahankan dan tingkatkan kualitas pelayanan Anda sebagai reseller. Namun jika anda mendapatkan review yang kurang baik, maka Anda tidak perlu bersedih.
Perbaiki dan tingkatkan kualitas pelayanan Anda sehingga konsumen akan memberikan review yang bagus dan semakin menyukai kualitas pelayanan yang Anda berikan
• Berikan Apresiasi
Setelah konsumen memberikan kritik dan saran serta memberikan review pelayanan Anda terhadap mereka, beri mereka apresiasi. Apresiasi terhadap konsumen akan semakin menambah kerpercayaan mereka terhadap Anda.
Apresiasi terhadap konsumen bisa dalam bentuk diskon, barang (baju, kalender, dll), ataupun program penghargaan lainnya. Pelanggan anda tentu akan semakin setia terhadap bisnis reseller yang Anda jalankan jika Anda memberikan apresiasi terhadap mereka
• Berikan Kepuasan Terhadap Produk Atau Jasa Agar Melebihi Harapan Pelanggan
Pelanggan sudah pasti menginginkan produk atau jasa dengan kualitas yang terbaik. Dengan memberikan kepuasan pada pelanggan maka mereka akan dengan senang hati kembali membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Contohnya seperti pengantaran produk barang atau jasa yang lebih cepat, ataupun bisa juga memberikan pengemasan atau packaging yang bagus pada produk yang Anda jual
